Acquisition et maintenance d’un outil de gestion des appels et prestations associées pour un centre d'appel Relations Usagers

Aptitude : Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement d’opérateurs économiques, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété.
Capacité économique : 1. Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures et services, objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles
Capacité technique : 1. Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années.
2. La liste des principaux services similaires en cours d'exécution ou exécutés au cours des 3 dernières années, indiquant pour chacune de ces réalisations la nature et l'étendue des prestations exécutées, le montant, la date et le destinataire public ou privé.
3. Des certificats de qualification professionnelle :
- Attestation HDS démontrant que le contrat couvre l'hébergement de données de santé
- Certifications HDS en cours de validité couvrant le périmètre des prestations proposées (hébergement et, le cas échéant, infogérance)

Durée: voir documents du marché.
Ne pas tenir compte du montant indiqué dans le chapitre IV - Identification du marché - Valeur Haute : 1 260 000 Euros
Le montant maximum de l'accord-cadre est fixé à 210 000 euro(s) HT sur toute la durée du marché, partie forfaitaire et unitaire comprises.
Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.