Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express
Acheteur
| Nom officiel | Hello Paris Services |
|---|---|
| SIRET | 84375251000043 |
| Adresse | 75018 PARIS |
| Point de contact | Myriam TAGHZOUTI |
| myriam.taghzouti@helloparis-services.com | |
| Profil acheteur | https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1160498 |
Procédure
| Titre | Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express |
|---|---|
| Description | Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations : - Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes) - Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes) - Conducteurs (~45 personnes) Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux : 1. Culture de service et excellence client 2. Management du service et animation d'équipe 3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur Le prestataire retenu devra : - Concevoir les contenus et supports pédagogiques ; - Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ; - Former les référents internes de la politique de service CDG Express ; - Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service. |
| Nature | Services |
| CPV principal | 79998000 |
Lieu d'exécution
| Lieu | Paris |
|---|
Informations générales
| Durée | 12 mois |
|---|---|
| Variantes | Non autorisées |
| Date limite | 25/05/2026 pm 12:00 (16j restants) |
Conditions de participation
Aptitude : Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1
(lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2
(déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments
équivalents pour les candidats non établis en France). Ces éléments pourront être
fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des
Finances à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclarationdu-
candidat. Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement
d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments
équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents,
certificats ou attestations sont produits en langue française.
Capacité économique : Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire
DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME). Les
candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent
justifier de leur capacité financière par tout autre moyen. Les candidats fourniront en
outre : les bilans ou extraits de bilans des trois derniers exercices, la structure de la
société, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d'une
assurance des risques professionnels pertinents. Dans le cas où le candidat demande la
prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment en cas de soustraitance
ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du
fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit
d'un contrat soit d'un engagement écrit.
Capacité technique : Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2
(ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi
qu'une liste des principaux projets similaires en terme d'échelle, de complexité et de
typologie effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date
et le destinataire public ou privé. Les projets sont prouvées par des attestations du
destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Dans le cas où
le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra
justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du
marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit. Si le candidat veut
se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces
éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la
candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
(lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2
(déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments
équivalents pour les candidats non établis en France). Ces éléments pourront être
fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des
Finances à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclarationdu-
candidat. Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement
d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments
équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents,
certificats ou attestations sont produits en langue française.
Capacité économique : Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire
DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME). Les
candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent
justifier de leur capacité financière par tout autre moyen. Les candidats fourniront en
outre : les bilans ou extraits de bilans des trois derniers exercices, la structure de la
société, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d'une
assurance des risques professionnels pertinents. Dans le cas où le candidat demande la
prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment en cas de soustraitance
ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du
fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit
d'un contrat soit d'un engagement écrit.
Capacité technique : Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2
(ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi
qu'une liste des principaux projets similaires en terme d'échelle, de complexité et de
typologie effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date
et le destinataire public ou privé. Les projets sont prouvées par des attestations du
destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Dans le cas où
le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra
justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du
marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit. Si le candidat veut
se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces
éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la
candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
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