Acheteur

Nom officiel	Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)
SIRET	73337
Forme juridique	Organisme de droit public
Activité	Protection de l'environnement
Adresse	3 av. Claude-Guillemin, 45060 Orléans
NUTS	FRB06
Pays	France
Point de contact	Madame la Présidente Directrice Générale — la Présidente directrice générale
Email	consultation@brgm.fr
Téléphone	0238643434
Site internet	https://www.brgm.fr
Profil acheteur	https://www.marches-publics.info/

Procédure

Titre	Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Description	Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Identifiant	5ab005f9-3182-41fd-b774-0bd2c3aa4a5a
Ref. interne	HADNUM260403
Type	Procédure ouverte
Nature	Services
CPV principal	72253000

Lieu d'exécution

NUTS	FRB06
Ville	Orléans
Pays	France

Informations générales

Base juridique	Directive 2014/24/UE

Lot

Intitule	Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Description	Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Nature	Services
CPV	72253000
Lieu	Orléans, FRB06, France
Durée	48 mois

Informations

Participation réservée	La participation n'est pas réservée
Fonds UE	Non financé par des fonds de l'UE
AMP	Oui

Soumission

Documents	Accéder aux documents
Soumission électronique	Requise
Adresse soumission	Déposer une offre
Langue	Français
Variantes	Non autorisée
Date limite	22/06/2026 à 12:00 (44j restants)
Validité offre	5 mois
Ouverture offres	22/06/2026 à 13:00

Conditions

Emplois protégés	Non
Facturation en ligne	Requise

Techniques

Accord-cadre	Accord-cadre sans remise en concurrence
Syst. acquisition dynamique	Pas de système d'acquisition dynamique

Recours

Organisation	Tribunal administratif d'Orléans

Organisations

Informations sur l'avis

Identifiant	dfaf2b94-97b2-4acf-9ee4-8729468da07c
Type	Avis de marché
Date d'envoi	06/05/2026 a 17:10
Langue	Français

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