L'AMF recherche des services pour réaliser des visites mystère auprès d'établissements bancaires et autres acteurs financiers. Le marché comprend 2 lots : visites en agence et en ligne.
La présente consultation a pour objet la réalisation de prestations de visites mystère auprès de différents acteurs : établissements bancaires, plateformes d’investissement proposant notamment des crypto-actifs, acteurs du financement participatif ou, plus largement, tout intervenant susceptible de relever du champ de compétence de l’Autorité des marchés financiers comme les CIF
Identifiant
2b2341a0-24c4-4ab6-9c35-2be385cfa139
Ref. interne
2025_016
Type
Procédure ouverte
Nature
Services
CPV principal
79311200
Informations générales
Base juridique
Directive 2014/24/UE
Les lots étant d’attribution distincte, chaque candidat peut se positionner sur un ou la totalité des lots. Les prestations sont décrites dans le CCP. Les lots 1 et 2 sont mono-attributaires. L’AMF recommande vivement à tous les candidats potentiels de prendre connaissance des livrables produits dans le cadre des précédantes campagnes de visites mystères (disponible sur le site de l’AMF) afin d’avoir un aperçu précis de la qualité des attendus de ce marché.
Lots (2)
Lot 1 — Visites mystère en agence
Description
Visites mystère de prospects ou clients en agence au sein des différents réseaux bancaires localisés en France (ou auprès de conseillers en investissement financiers, CIF), portant sur la commercialisation de produits ou services d’investissement (y compris cryptos-actifs, financement participatif)
Un référé pré contractuel peut être introduit avant la conclusion du contrat conformément à l'article L. 551-1 du code de justice administrative
Lot 2 — Visites mystère réalisées en ligne
Description
Visites mystère de prospects ou clients en ligne sur des sites internet ou des applications mobiles de plateformes d’investissement au sens large accessibles aux épargnants français, pouvant également inclure d’autres canaux tels que les appels téléphoniques, visio-conférences ou les passages en agence (portant sur la commercialisation des mêmes produits ou services d’investissement que pour le lot 1)