Acheteur

Nom officiel	Caisse nationale d'assurance vieillesse
SIRET	18003503200010
Forme juridique	body-pl-cga
Activité	Protection sociale
Adresse	CNAV 76, 75951 Paris cedex 19
NUTS	FR101
Pays	France
Point de contact	Département Achats Marchés de la Caisse nationale d'assurance vieillesse
Email	antoine.audin@cnav.fr
Téléphone	02 47 88 76 77
Site internet	https://www.lassuranceretraite.fr/
Profil acheteur	https://cnav.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp

Procédure

Titre	Solution de traitement des contacts sortants
Description	Le présent marché a pour objet la mise à disposition d'une solution de traitement des contacts sortants multicanaux pour le compte de la Cnav (Caisse nationale d'assurance vieillesse), en mode SaaS, permettant le traitement des messages sortants via plusieurs canaux de communication, au travers d'un service logiciel distant.
Identifiant	b328f3bc-2ef8-4125-b473-d8aff58c276a
Ref. interne	2026-536-004
Type	Procédure ouverte
Nature	Services
CPV principal	72500000

Lieu d'exécution

NUTS	FR101
Pays	France

Informations générales

Base juridique	Directive 2014/24/UE

Lot

Intitule	Solution de traitement des contacts sortants
Description	Le présent marché a pour objet la mise à disposition d'une solution de traitement des contacts sortants multicanaux pour le compte de la Cnav (Caisse nationale d'assurance vieillesse), en mode SaaS, permettant le traitement des messages sortants via plusieurs canaux de communication, au travers d'un service logiciel distant.
Nature	Services
CPV	72500000
Durée	4 ans
Montant estimé	5 030 000 EUR

Informations

Participation réservée	La participation n'est pas réservée
Fonds UE	Non financé par des fonds de l'UE
AMP	Oui

Soumission

Documents	Accéder aux documents
Soumission électronique	Requise
Adresse soumission	Déposer une offre
Langue	Français
Variantes	Non autorisée
Date limite	26/05/2026 à 12:00 (36j restants)
Validité offre	9 mois

Conditions

Emplois protégés	Non
Facturation en ligne	Requise

Techniques

Accord-cadre	Accord-cadre sans remise en concurrence
Syst. acquisition dynamique	Pas de système d'acquisition dynamique

Recours

Organisation

Tribunal administratif de Paris

Delais

Un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriés.

Organisations

Informations sur l'avis

Identifiant	36ecfdd5-9225-4fa8-88b2-a6ef06922715
Type	Avis de marché
Date d'envoi	17/04/2026 a 15:04
Langue	Français

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